答： 您好！KTV 5.61及以上高清版已支持MKV格式，不需要转换为MPG格式，只要将文件扩展名.mkv“重命名”为.mpg，点歌系统就能识别MKV文件的音轨[DTS、AC3、AAC等，音轨数<=2]。“使用mkv的文件转成mpg那不是只有原唱而没伴唱”：使用视频转换软件转换后，一般只会保留1个音轨，这是视频转换软件造成的。如一定要转换为MPG格式，可使用会声会影等视频编辑软件。感谢您对天汇公司的关注与支持！

答： 您好：可以的，歌曲文件扩展名必须是mpg （*.MPG），否则点歌系统不能识别。加歌方法：先将文件名修改为 678910.mpg，放在要目录下（如：F:\678910.mpg），再打开点歌程序自带的后台管理程序，

后台服务检测到此文件后，显示在歌曲列表中“局域网音乐/本地工作站/F盘”,

在歌曲信息编辑区域，输入完整的资料：歌曲名称、歌手名、语言、类型等等。

歌曲发布日期：系统会将发布日期和当前日期对比后写入数据库中，将在KTV工作站的“新歌”中显示此歌曲是年新歌、季新歌、月新歌或周新歌。

在“本地歌曲” 点击 “当前所有歌曲更新到主服务器数据库”导出到MDB数据库，再执行“重启服务器.bat”，KTV工作站开机便能点播这首歌曲了。
感谢您对天汇公司的关注与支持！

答： 您好！MKV可封装多种音频格式的音轨，现5.71版本支持DTS、AC3等音频格式音轨，请提供文件的音轨音频格式，或发给技术支持人员，以便了解问题所在。

答：

您好：请问在“资源管理器”中硬盘分区盘符是连续的吗，如“C、D、E、F、G、H、I、J”，中间不能跳到另一个[如C、D、E、K、G、H、I、J]。“找到一个盘有时候就三个盘”：这时在“资源管理器”中能正常打开8个硬盘分区的文件吗，还是只能打开3个分区的文件；硬盘是否正常工作。感谢您对天汇公司的关注与支持！

答：

您好！请提供后台版本号。“后台管理工具里的（歌曲库）清空了怎么复原”：除非清空前手工备份，否则无法复原。现以5.5和SQL版本为例说明：

1、请打开后台程序：D:\cache\系统工具\KTV后台管理\KTV后台.exe（版本必须5.0或以上），在“本地歌曲管理”页面选中相关歌曲，再右键选择“设置为新歌”（周、月、季、年共4种方式，系统自动和当前日期比较），最后点击“确定”保存，退出后台程序，重启工作站，这时可以浏览设置的新歌了。

2、天行视点KTV系统综合管理平台1.1_[SQL版]"
添加新歌如下：
1、添加新歌
新歌的歌曲文件名必须为“ID.mpg”格式，ID是指歌曲编号，建议6-8位数字，并手工复制到硬盘根目录下（如：E:\633336.mpg，E:\32112311.mpg，不推荐使用以0和9开头的歌曲文件名；不能和歌库中已有的歌曲ID重复）。
现在添加一首新歌:83304311.mpg，将其复制到E:\下，如图。然后打开后台，在“歌曲扫描”页点击“”按钮，完成后切换到“”，再点击“搜索”按钮，在歌曲列表记录中，已显示83304311.mpg，但歌名、歌星等资料不完整，我们这里手工添加相关歌曲信息。
选中此歌曲记录，在右侧“节目信息”下输入相关歌曲信息。
“节目信息”下面是视频预览窗口，可点击“播放/暂停”按钮预览歌曲，点击“”显示歌曲文件详细信息，如图。
确认歌曲资料输入正确后，点击“保存信息”按钮，系统会弹出“保存成功”的提示。
如图，我们已成功添加了一首新歌。
最后运行“D:\CACHE\重启服务.bat”，系统会自动重新生成新的 “songbook.db”，之后再开启KTV工作站，就能点播新增的歌曲了[图片可参考CHM帮助文档]。感谢您对天汇公司的关注与支持！